Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Procédure de retour

1. Contactez le service client à boutique@calymum.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos.
2. Recevez votre autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.
3. Préparez le colis en emballant soigneusement l'article avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
4. Expédiez via un service de livraison suivi.

Frais de retour

• Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par CalyMum.
• Pour tout autre motif (changement d'avis, erreur de taille…), les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou non conformes

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation afin de vous apporter une solution adaptée.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, merci de suivre la procédure de retour ci-dessus.

Droit de rétractation — Union européenne 🇪🇺

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Politique de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.

S'il est accepté, le remboursement est effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à boutique@calymum.com.

Adresse de retour

Merci d'envoyer les retours approuvés à l'adresse suivante :
CalyMum® – MAMYOS
5 Boulevard des Bouvets, 92000 Nanterre

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).